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凯撒里兹的生平事迹

1、恺撒里兹（César Ritz，1850 年2 月- 1918 年10 月），有着“酒店之父”、“酒店业界之王”以及“为帝王服务的酒店业人”等誉称。

2、年维也纳国际博览会时，他转到维也纳的一家饭店工作。在那一年的冬天，里兹担任了当时尼斯的卢塞恩国家大酒店的经理，他辉煌的酒店管理职业生涯就此展开。通常一年两次的国际博览会，让世界各地的游客慕名而至。

3R营销的基本内容

．客户介绍：即通过现有客户的推介扩大客户数量。顾客的口碑很重要。因此提高原有顾客对企业的满意度并鼓励客户对企业的口碑宣传，可以帮助企业扩大新顾客群体、争夺优质客户。

该公司通过培训，提高员工了解旅客爱好的能力。服务人员了解到旅客的某种偏爱（例如，旅客喜欢某种品牌的饮料）之后，就记入旅客爱好表，然后由各个旅馆输入电子计算机客户档案。每天晚上，各个旅馆的客户档案再记载到公司的数据库。

企业应***用3R营销策略，尽力留住顾客（Retention），向顾客销售相关的产品和服务（Relation Sales），鼓励顾客向亲友介绍他们满意的消费经历（Referrals）。

酒店管理经典书籍「」

关于酒店管理的书籍有以下推荐：《现代酒店管理经典》：从事酒店管理，这是最理想的入门教材。

《现代酒店管理经典》如果你***要从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出。

酒店管理方面的书籍：《酒店管理概论》《基础会计》《酒店经济学》《市场营销学》《个人与团队》。

《酒店服务精细化管理全案》王宏 编著 非常不错，上手很快的！大概内容：12个酒店部门设计，12个酒店部门权责，245个酒店岗位职责，309个酒店服务流程，309套酒店服务规范。

酒店管理实务 酒店管理实务是现代酒店经营管理的重要组成部分，也是高职高专旅游管理、酒店管理等专业的核心课程之一。

《国际饭店管理》Chuck Y. Gee 本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。

《里兹卡尔顿的黄金准则》出版时间

1、本报告完整阐述了里兹卡尔顿酒店的质量管理的体系和理念，报告的英文版本可以在里兹卡尔顿酒店的官方的网站下载。

2、在《新英汉词典》中，它的中文注释是：极其时髦的。非常豪华的。里兹---卡尔顿饭店在其服务理念的指导下，于1992年，作为饭店业中的第一个也是惟一的一个获得了“梅尔考姆。鲍尔特里奇国家质量奖”。

3、年2月23日，恺撒·里兹先生出生于瑞士南部尼得瓦尔德小村庄的一户贫穷农民家里，是家里十三个孩子中最小的一个。在十二岁的时候，他就被送到锡安的一间耶稣会学院寄宿。

4、《酒店管理概论》课程的教材，不仅要强调一定的学科理论性和科学性，又要注重酒店实践应用中的实用性和可操作性；既能使学生学到酒店管理的基础知识，又能在技术和方法上适应现代酒店管理实践运作的需要。

上海五星级酒店的排名?

1、上海五星级酒店排名榜为：上海外滩半岛酒店、上海和平饭店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海上海柏悦酒店等等。

2、上海排名前十五星级酒店如下：上海静安瑞吉酒店上海thedrama酒店上海东湖宾馆建业里嘉佩乐酒店上海禧玥酒店爱琴海亚朵s酒店上海智微世纪丽呈酒店花间堂·愉园上海浦东温德姆酒店古北禧玥酒店。

3、上海五星级酒店排名前10位 上海金茂君悦大酒店 君悦酒店位于浦东金融中心陆家嘴。酒店位置优越。外滩和豫园就在附近。窗外可以看到美丽的东方明珠和外滩。君悦酒店***用奢华的时尚设计元素和中式设计风格，气势磅礴。

4、上海威斯汀大饭店：位于人民广场附近，是一家知名的五星级酒店。酒店提供宽敞舒适的客房和套房，设施齐全，服务一流。 上海希尔顿酒店：位于静安区，是一家高档的五星级酒店。

里兹的里兹---卡尔顿公司

1、里兹---卡尔顿公司的创始人凯撒.里兹被称为世界豪华饭店之父。

2、里兹---卡尔顿饭店管理公司是一家闻名世界的饭店管理公司，其主要业务是在全世界开发与经营豪华饭店。总部设在美国亚特兰大。 里兹---卡尔顿公司的创始人凯撒。里兹被称为世界豪华饭店之父。

3、里兹有三种意思，一是瑞士物理学家的名字，主要贡献是作出了谱线并合原理的公式；二是豪华和完美的代名词，意思是极其时髦的，非常豪华的；三是指里兹·卡尔顿公司，属于世界级豪华饭店。

4、里兹－卡尔顿旅馆公司总裁舒尔兹指出：顾客的期望会逐渐变化，即使企业已实现100%顾客满意率，企业仍应认真地听取顾客的意见，以便根据顾客需要的变化，***取改进措施。

5、丽兹卡尔顿是英国很著名的酒店品牌，它的标志***是英国皇室的象征。狮子原本是一个赞助商（一家保险公司）的徽标，恺撒·里兹将二者结合起来。1968 年，徽标又经过重新设计，那只有些羞怯的狮子变成了一只更加优雅成熟的狮子。

6、丽思卡尔顿酒店属于万豪国际集团。丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度***村品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。